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            保通稳链物流人:畅通封控微循环 京东物流“酒仙桥模式”在多地复制

            发布时间:2022-05-19 13:54:10 研究室


            当前,我国新冠疫情防控已进入全方位综合防控“科学精准、动态清零”的新阶段,城镇社区防控也被摆在重要的优先位置,以小区为单位落实分级分区的精准防控。在本轮疫情防控过程中,中国物流与采购联合会副会长单位——京东物流在抗疫保供中始终充分运用自身擅长的供应链能力,全力支援任何需要的地方。

            针对奥密克戎变异株传播速度快、隐匿性强等特点,结合分区分级管理的实际,京东全力聚焦畅通封控区、管控区物资配送“微循环”,在有关政府部门和基层社区的指导、支持和配合下,进一步提升供应链的敏捷性、柔韧性和弹性,创新打造了“酒仙桥模式”,并在济南复制衍生出“菜篮子”保供新方式,基本解决了“最后100米”难题,成功探索出一套有效的、可复制可推广的封控区保供模式。

            “酒仙桥模式”攻坚封控区物资配送最后100米

            4月9日,北京朝阳区酒仙桥街道多处居民区实行封控措施。京东物流有2个营业部在封控社区里,平时与周边社区联系紧密。4月10日,酒仙桥被封后的第二天,京东联系到朝阳区防疫办,了解到酒仙桥街道有志愿者需求。4月11日,有关部门迅速给京东办理了通行证、出入证。4月12日,京东在封控区外召集志愿者,快递小哥们报名踊跃,一夜之间就确定了40人的志愿者名单。

            京东物流王府井营业部快递员刘亚峰、正义路营业部快递员吴健阳是这40人中的一员。据吴健阳说,当天晚上营业部经理说征集去酒仙桥的志愿者后,他没有跟家里人说就报名了,次日早上五六点集合,连换洗衣服都没带,就过去了。

            “既然咱们快递员出不来,社区又那么忙,急需人手,我们何不干脆派更多的人手进去,帮助社区一起做好疫情防控和物资保障?”据京东物流有关负责人回忆,“酒仙桥本来在这个区域里封锁的小哥就大概有 40 多名,然后这两波兄弟组合起来以后,就开始干。” 自此,京东“酒仙桥模式”投入运行。

            “酒仙桥模式”的核心在于,通过“短程接驳+志愿服务” 的末端服务创新,畅通封控社区物资配送的“最后100米”。具体而言,一方面,针对营业部处于封控社区内的情况,京东物流紧急在封控区外设立临时站点,用“短程接驳”的方式将居民订单以路区为最小单位,配送至封控社区,再由京东小哥完成送货上门服务,有效保障隔离期间居民生活物品供应的同时,也大大提高了封控社区内部的物资配送效率。另一方面,80余位京东小哥除了在封控区配送京东物资外,还兼具志愿者身份,按照社区进行分组,根据街道统一安排,为社区居民提供核酸检测登记、秩序维护、运送生活垃圾等“志愿服务”,有效弥补了封控社区志愿者人力缺口。

            “酒仙桥模式”在北京多个封控社区成功复制

            实践证明,“酒仙桥模式”取得了良好成效。因此,截至目前,在北京朝阳区双井街道、劲松街道农光里社区、建外街道光辉里小区等多个封控社区内,该模式陆续复制落地,成果持续扩大。

            在双井街道,京东物流首批派出22名快递小哥入驻临时管控区,负责周边10个小区、75栋楼居民的快递物资运输。他们将快递送往各个单元楼下的货架上,会再次进行消杀后,之后逐个联系居民领取,避免聚集。对于行动不便的居民,快递小哥会送货上门。

            “我们相信京东物流的专业性,要用专业的人做专业的事情,这样能够更高效地保障居民的生活,因此我们选择了京东作为我们的第三方志愿者队伍。”双井街道办事处副主任刘伟说道。后续,双井街道还将持续与京东物流沟通,根据具体的物资运转情况增加小哥数量。

            在建外街道,1999年出生的京东快递小哥韩德帅奋战在封控社区一线。4月28日,京东物流紧急从天津调派10名快递员前往该街道光辉里小区,支持该社区约3000名住户的物资配送工作,韩德帅就是其中之一。

            入驻光辉里小区后,韩德帅和同事们每天早上7点左右开始工作,将快递、生鲜、外卖各类订单送达至居民门口。送完自己负责配送的货物,他们还会跑到其他楼栋帮助社区志愿者和工作人员分担工作。

            与酒仙桥的配送略有不同,光辉里小区因配送范围更集中,采取了将快递员与具体楼栋、配送品类一一对应的方式,大幅提升了实际配送效率。

            在济南衍生出“菜篮子”保供新方式

            不仅在北京成功复制,“酒仙桥模式”被京东进一步衍生拓展。在山东济南,京东在“酒仙桥模式”的基础上,与济南当地有关社区协同,衍生出“菜篮子”保供新方式:京喜为居民提供购买渠道和蔬菜供应,京东物流提供运力保障。同时通过社区共建移动站点、机动配送组合的线上+线下触达方式,为济南管控社区送去生鲜蔬果、米面粮油和各类防疫用品。

            33岁的京东快递小哥唐学东所在的营业部位于济南西站附近,有不少小区进入了管控状态。“最近大家买的大都是米面粮油这些生活必需品,特殊时期肯定是希望能早点收到货。”早上7点,唐学东和同事们就开始了一天的工作。为了保证疫情期间配送不间断,最近他们每天吃住都在营业部里。

            据介绍,京东在4月26日接到济南有关管控社区的相关需求后,立即组成临时保供小组,在社区居委会帮助下,通过线上防疫群统计需求商品再汇总反馈的形式,进行物资调配。截至目前,京东依托“菜篮子”保供新方式,已累计为济南30多个管控小区送去民生及防疫物资,后续还将逐步拓展至更多小区。

            “酒仙桥模式”及其新模式的衍生,是街道、社区与企业的联合发力,也是一种由数字+实体企业摸索出来的线下抗疫新模式,不仅畅通了从小区门口到居民家中的最后100米物资配送,专业队伍闭环管理、无接触交接也让整个流程更加高效、安全。其背后起支撑作用的正是京东新型实体企业属性,既有数字能力,也有实体的力量。

            在京东,有超过30万像刘亚峰、吴健阳、韩德帅、唐学东这样的一线员工,与雇佣外卖小哥、快车司机等灵活就业群体和“四通一达”加盟制快递员不同,他们都是有五险一金的京东正式员工,他们中的很多人此刻正奋战在上海、北京等多地抗疫保供的一线。

            一直以来,京东始终坚持一个朴素的商业逻辑:企业对员工好,员工才能用真心去服务客户。数据显示,2022年一季度,京东物流为一线员工薪酬福利支出达100亿元,同比去年一季度增长15亿元。稳定的收入、五险一金等福利保障,让快递小哥们对京东具有极强的认同感。上下一心,是“酒仙桥模式“能够快速落地并成功复制的秘诀。


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